Om KRY

Om KRY

  • Vad är KRY och hur bokar jag en tid?

    Via KRY kan man få hjälp med besvär och symtom som går bra att diagnostisera utan fysisk undersökning där du som patient kan träffa en läkare via videosamtal från din smartphone eller surfplatta.

    Du loggar in med BankID, fyller i ett symtomformulär och blir sedan uppringd av läkaren vid utsatt tid. Bedömer läkaren att du är i behov av medicin eller vidare vård får du recept eller remiss i samband med mötet. Våra läkare kan skriva sjukintyg under förutsättning av inget behov av fysisk undersökning krävs för intyget. Det är sedan upp till varje enskild läkare att göra en individuell bedömning av dig som patient.

    Se symtom och besvär som vi kan hjälpa till med här.

  • Vilka läkare jobbar på KRY?

    KRY är en medicinsk teknisk produkt som samarbetar med olika vårdgivare som levererar vård via tjänsten.

    KRY kravställer alla vårdgivare för att säkerställa att läkarna som arbetar i tjänsten är legitimerade, reglerade av socialstyrelsen och har många års erfarenhet från primärvård.

    Läkarna arbetar deltid på KRY och deltid med fysiska vårdmöten på vårdcentraler och kliniker. All vårdpersonal har även utbildats av KRY för att på bästa möjliga sätt kunna hjälpa dig via ett virtuellt vårdmöte.

  • Öppettider

    KRYs öppettider är måndag-fredag kl 7.00-00.00 och lördag-söndag 8.00-22.00.

    Dessa öppettider gäller även vid helgdagar och röda dagar.

    KRY Support har öppet klockan 9.00-16.00 på vardagar, med lunchstängt mellan klockan 12.00-13.00.

Vad kan KRY användas för?

Vad kan KRY användas för?

  • Kan jag använda KRY när jag är utomlands eller någon annanstans i Sverige?

    Ja, du kan använda dig av KRY och konsultera med en svensk läkare oberoende på vart du befinner dig i världen.

    Det som krävs är BankID, bra internetuppkoppling, samt stöd för video och ljud på din mobila enhet.

    Tänk på att de recept våra läkare utfärdar kan endast hämtas ut i Sverige.

  • Kan jag använda KRY för mina barns räkning?

    För att boka ett läkarmöte för ditt barn loggar du in i KRY-appen genom att legitimera dig med ditt egna BankID och sedan väljer om du vill boka en drop-in tid eller tidsbokning. Därefter får du frågan för vem du vill boka tiden, och väljer då Mitt barn.

    Barn som har fyllt 16 år kan själva legitimera sig med BankID på KRY.

    Barn måste vara med under läkarmötet, precis som på en vanlig vårdcentral.

Symtom och medicinska besvär

  • För vilka symtom kan jag använda KRY?

    Du kan använda KRY för besvär och symtom som inte kräver en fysisk undersökning för att säkerställa diagnos. Se hela listan på besvär och symtom här. Om din läkare finner det lämpligt kommer du att bli remitterad till en annan vårdinstans eller få ett recept på medicin.

  • Är det lämpligt att använda KRY för alla medicinska besvär?

    Nej, det är inte lämpligt att använda KRY om:

    • du har ett symtom/besvär som kräver fysisk undersökning, provtagning eller röntgen
    • du är i behov av narkotikaklassade medel. Dessa förskrivs inte via KRY
    • du vill inleda behandling som kräver långtgående och regelbunden läkarkontakt
    • du har behov av sjukskrivning som kan pågå under längre tid. KRY gör inte sjukskrivningar som är längre än 14 dagar.

    Är du akut sjuk bör du ringa 112 och uppsöka en akutmottagning.

     

    Provtagning Stockholm: Vi har i dagsläget möjlighet att erbjuda provtagning eller uppföljning av provtagning i Stockholmsområdet. Vi jobbar aktivt för att kunna erbjuda denna tjänst i hela Sverige inom en snar framtid

  • Kan KRY hjälpa till vid depression?

    Med KRY kan du ha videosamtal med legitimerade läkare och psykologer.
    Du kan få hjälp med rådgivning och vid behov få remiss till annan vårdgivare för provtagning. Vi kan också, vid bedömning att behov finns, skriva ut recept på till exempel antidepressiv medicin.

    Då det är viktigt med uppföljning vid insättning av antidepressiva läkemedel, är våra läkare restriktiva med att ordinera läkemedlen i videosamtal.

    Notera att våra läkare inte skriver ut narkotikaklassade mediciner.

    Läs mer här: https://kry.se/fakta/oro-och-depression/

Boka, omboka och avboka möte

Boka läkarmöte

  • Hur bokar jag ett läkarmöte via KRY?
    1. Ladda ner appen KRY på din mobila enhet, som kräver iOS (v.9.0 eller senare) och Android (v.4.4 eller senare)
    2. Klicka på Logga in, och identifiera dig med ditt mobila bankID eller bankID
    3. Registrera dig på appen genom att ange telefonnummer och e-postadress
    4. Klicka på Träffa läkare nu eller Boka tid med läkare
    5. Ange om du vill boka tid för Mig själv eller Mitt barn under 18 år
    6. Ange vilket symtom du innehar från listan
    7. Fyll i symtomformuläret, där du har möjlighet att bifoga bilder
    8. Bekräfta mötet genom att klicka i Jag har frikort eller välj mellan betalningsalternativen Betala med Klarna eller Betala med kort

    Ditt möte är nu bekräftat! Vårdgivaren ringer upp dig via KRY appen så se till att vara inloggad innan mötet.

     

    Tänk på att det mobila bankID eller bankID måste tillhöra dig själv som patient. Det går inte att boka möte för någon annan då KRY kräver att en som patient kan legitimera sig med säker identifiering.

  • Hur loggar jag in och ut på KRY-appen?

     

    Logga in:

    1. Ladda ner appen KRY på din mobila enhet, som kräver iOS (v.9.0 eller senare) och Android (v.4.4 eller senare)
    2. Klicka på Logga in, och identifiera dig med ditt mobila bankID eller bankID
    3. Om du inte redan är registrerad, så gör detta genom att ange telefonnummer och e-postadress samt klicka på Jag accepterar användarvillkoren.

    Tänk på att det mobila bankID eller bankID måste tillhöra dig själv som patient. Det går inte att boka möte för någon annan då KRY kräver att en som patient kan legitimera sig med säker identifiering.

     

    Logga ut:

    1. Gå in under Mer-fliken längst ner i högra hörnet i KRY-appen.
    2. Klicka på Inställningar och därefter knappen Logga ut

Boka möte för barn

  • Hur bokar jag möte för mitt barn?

    För att boka ett läkarmöte för ditt barn mellan 0-17 år, loggar du in i KRY-appen genom att legitimera dig med ditt egna BankID och sedan väljer om du vill boka en drop-in tid eller tidsbokning. Därefter får du frågan för vem du vill boka tiden, och väljer då Mitt barn.

    Barn måste vara med under läkarmötet, precis som på en vanlig vårdcentral.

    Barn som har fyllt 16 år kan själva legitimera sig med BankID på KRY.

  • Hur mycket kostar det för barn?

    För barn och ungdomar mellan åldrarna 0-19 år är det kostnadsfritt.

Ombokning och avbokning

  • Hur avbokar eller ombokar jag mitt möte?
    • Tidsbokade möten kan du omboka eller avboka senast 15 minuter innan utsatt starttid. Detta gör du KRY-appen under Mina kommande möten som du finner i Mer-fliken längst ner till höger. 
    • Drop-in-möten kan inte ombokas eller avbokas via appen. För att få hjälp med detta vänligen kontakta supporten:

    E-post: support@kry.se, Telefonnr: 08-22 77 07

    KRY Support har öppet vardagar kl 9.00-16.00 med lunchstängt mellan kl 12.00-13.00.

    När du avbokar ditt besök sker en automatisk återbetalning av din patientavgift. Har du valt att betala med kort är återbetalningen dig tillhanda inom 3 arbetsdagar. Har du valt att betala med faktura krediteras denna.

    Psykologtider kan endast ombokas, och då senast 60 minuter innan utsatt tid.

  • Vad händer om jag missar läkartiden som jag bokat?

    Vänligen kontakta KRY Support så kan vi hjälpa dig med detta.

    E-post: support@kry.se

    Telefonnr: 08-22 77 07

    KRY Support har öppet vardagar kl 9-16 med lunchstängt mellan kl 12-13.

    Vi försöker svara på ditt mail inom 48 timmar på veckodagar. Har du ett brådskande ärende ring gärna supporten.

Boka möte till terapeut

  • Hur bokar jag möte till terapeut?

    För att boka möte med terapeut, gå in i KRY-appen och gå in på på Hem- eller Boka-fliken. Klicka därefter på Hitta terapeut och klicka på Boka videomöte.

    Om det inte finns lediga tider vänligen maila KRY Support på support@kry.se


    Första bedömningssamtalet varar i cirka 25 minuter och kostar 299kr. Därefter utgår en avgift om 950kr per session á 45 minuter. Besöken räknas inte till högkostnadsskyddet och frikort gäller ej.

Kostnad och betalning

Kostnad och betalning

  • Vad kostar det att använda KRY?

    Läkare
    För att träffa läkare via videomöte på KRY betalar du som vuxen 250kr i patientavgift. För barn och unga under 20 år är ett vårdmöte på KRY kostnadsfritt. Frikort gäller (se vidare information om frikort nedan).

    Är du folkbokförd i Värmlands län gäller ordinarie patientavgift. Avgiften kan även variera om du genomför ditt möte på KRY via din vårdförsäkring, arbetsgivare eller vårdgivare inom specialistvården. Du ser alltid aktuellt pris i samband med din bokning i KRY-appen.

    Psykologer
    Första bedömningssamtalet varar i cirka 25 minuter och kostar 299kr. Därefter utgår en avgift om 950kr per session á 45 minuter. Besöken räknas inte till högkostnadsskyddet och frikort gäller ej.

  • Får jag kvitto för mitt vårdmöte på KRY?

    Den bokningsbekräftelse du fick på mail gäller som kvitto, och skickas i samband med mötesbokning till din mail.

  • I vilka fall kan patientavgiften återbetalas?

    Om du har betalat patientavgift för ett läkarbesök som på grund av tekniskt fel inte kunde genomföras och därmed inte har journalförts vänligen kontakta supporten, så kan vi hjälpa till genom att boka om mötet alternativt göra en återbetalning.

    Om du har sökt för ett besvär där läkaren bedömer att hen inte kunnat hjälpa dig via ett digitalt vårdmöte och hänvisat dig direkt till vårdcentral återbetalas din patientavgift automatiskt. Återbetalning kan ta upp till 5 arbetsdagar.

    E-post: support@kry.se

    Telefonnr: 08-22 77 07

    KRY Support har öppet vardagar kl 9-16 med lunchstängt mellan kl 12-13.

    Vi försöker svara på ditt mail inom 48 timmar på veckodagar. Har du ett brådskande ärende ring gärna supporten.

     

Frikort och högkostnadsskydd

  • Är möten på KRY frikortsgrundande och gäller frikort?

    Ja, besök på KRY är frikortsgrundande och frikort gäller.

    KRY har inte möjlighet att registrera betalningen av avgiften till frikortet, därför ombedes du spara ditt kvitto, ta med det till valfri vårdcentral eller sjukhus och be dem registrera kostnaden.

    Har du redan ett frikort är mötet kostnadsfritt. I samband med mötesbokningen kan du klicka i att du har frikort. Du ombedes då fylla i frikortsnummer och dess giltighetstiden.

     

  • Hur ser jag mitt frikortsnummer?

    Har du ditt frikort elektroniskt kan du logga in på www.1177.se och gå till Övriga tjänster -> Alla övriga tjänster -> Högkostnadsskydd -> Högkostnadsskydd för öppenvård, för att se dessa uppgifter.

    På www.1177.se kan du även se vad som gäller på högkostnadsskydd beroende på landsting.

Recept och receptförnyelse

Recept

  • Kan jag få recept på KRY?

    Läkarmöte:

    Våra läkare kan skriva ut recept under samma premisser som en läkare som jobbar på en traditionell vårdcentral. Det är upp till varje enskild läkare att göra en individuell bedömning av dig som patient och efter det ta ställning till receptförskrivelse

    Läkarna på KRY skriver inte ut narkotikaklassade läkemedel eller läkemedel som kräver regelbunden vårdkontakt innan förskrivning. Notera att även många vanliga sömnmediciner och hostmediciner är narkotikaklassade.

    Beställ Receptförnyelse:

    I KRY-appen under Hem-fliken finner du vår tjänst “Beställ receptförnyelse”. Där kan du beställa en receptförnyelse via KRY-appen utan att boka videosamtal. Detta kostar 150 kronor, även för barn och högkostnadsskydd gäller inte.

    Förutsättningarna för att vi ska kunna förnya ett recept är att det aktuella läkemedlet finns med på listan över dina uthämtade recept de senaste 15 månaderna. Vi kan ej förnya läkemedel som räknas till akut behandling (exempelvis antibiotika) då detta kräver bedömning av läkare inför varje behandlingstillfälle. Vid förnyelse av recept på läkemedel som kräver regelbunden uppföljning (exempelvis blodtrycksmedicin) kan vi endast förnya för maximalt 3 månaders förbrukning.

  • Kan jag hämta mitt recept på vilket apotek som helst?

    Ja, du kan hämta ut ditt recept på valfritt apotek.

    Det finns även möjlighet att beställa hem din medicin via vårt partnerskap med Lloyds apotek direkt i KRY-appen.

  • Hur ser jag att jag fått mitt recept?

    Vänligen besök https://www.lloydsapotek.se/ och logga in med ditt BankID. Där kan du se vilka recept som finns på ditt personnummer.Gäller det ditt barn kan du logga in med ditt BankID och därefter skriva in barnets personnummer.

    Om du inte finner receptet, vänligen kontakta supporten så kan vi hjälpa dig.

    E-post: support@kry.se

    Telefonnr: 08-22 77 07

    KRY Support har öppet vardagar kl 9-16 med lunchstängt mellan kl 12-13.

    Vi försöker svara på ditt mail inom 48 timmar på veckodagar. Har du ett brådskande ärende ring gärna supporten.

Receptförnyelse

  • Kan jag få en receptförnyelse via KRY?

    I KRY-appen under Hem-fliken finner du vår tjänst “Beställ receptförnyelse”. Där kan du beställa en receptförnyelse via KRY-appen utan att boka videosamtal. Detta kostar 150 kronor, även för barn och högkostnadsskydd gäller inte.

    Förutsättningarna för att vi ska kunna förnya ett recept är att det aktuella läkemedlet finns med på listan över dina uthämtade recept de senaste 15 månaderna. Vi kan ej förnya läkemedel som räknas till akut behandling (exempelvis antibiotika) då detta kräver bedömning av läkare inför varje behandlingstillfälle. Vid förnyelse av recept på läkemedel som kräver regelbunden uppföljning (exempelvis blodtrycksmedicin) kan vi endast förnya för maximalt 3 månaders förbrukning.

  • Hur gör jag om jag inte är nöjd med min receptförnyelse?

    Vänligen kontakta KRY Support så kan vi hjälpa dig med detta.

    E-post: support@kry.se

    Telefonnr: 08-22 77 07

    KRY Support har öppet vardagar kl 9-16 med lunchstängt mellan kl 12-13.

    Vi försöker svara på ditt mail inom 48 timmar på veckodagar. Har du ett brådskande ärende ring gärna supporten.

Recept för olika symtom och besvär

  • Kan KRY skriva ut recept för halsont, hosta eller halsfluss?

    Via KRY kan du få vård och bedömning om du har ont i halsen eller känner dig förkyld. Läs mer om detta här.

    Våra läkare kan skriva ut recept under samma premisser som en läkare som jobbar på en traditionell vårdcentral med begränsningen att detta endast kan göras för sjukdomar där beslut om receptförskrivningen kan göras på distans. Det är upp till varje enskild läkare att göra en individuell bedömning av dig som patient och efter det ta ställning till receptförskrivelse.

    Våra läkare kan inte skriva ut antibiotika eller andra läkemedel som kräver prover för att ställa diagnos, förutom i Stockholmområdet.

    Halsfluss, bakteriell tonsilit, är en sjukdom där det oftast behövs svalgprov från halsen för att antibiotika ska ordineras. Vi har i dagsläget möjlighet att erbjuda provtagning och uppföljning av provtagning i Stockholmsområdet. Vi jobbar aktivt för att kunna erbjuda denna tjänst i hela Sverige inom en så snar framtid som möjligt.

    Riktlinjerna vi följer kring halsfluss är utarbetade av läkemedelsverket, i samarbete med RAF (Referensgruppen för antibiotikafrågor) och STRAMA (Strategigruppen för rationell antibiotikaanvändning och minskad antibiotikaresistens). I slutändan den behandlande läkaren som har ansvaret och beslutet kring förskrivning.

     

  • Kan jag få hjälp för urinvägsinfektion via KRY?

    Om du är kvinna och misstänker att du har urinvägsinfektion kan vi på KRY hjälpa till. Våra läkare kan genom videosamtal ställa diagnos och skriva ut e-recept, eftersom kvinnor kan få rätt antibiotikakur för urinvägsinfektion utan prover.

    Om du är man krävs en provtagning för att ställa diagnos, och därför hänvisar vi dig i detta fall till vårdcentral.

    KRY följer riktlinjer utarbetade av läkemedelsverket, i samarbete med RAF (Referensgruppen för antibiotikafrågor) och STRAMA (Strategigruppen för rationell antibiotikaanvändning och minskad antibiotikaresistens).

  • Kan KRY skriva ut p-piller och preventivmedel?

    Under förutsättning att du haft denna behandling sedan tidigare, att den fungerat väl och att det inte föreligger några hinder så en läkare hos KRY förnya ett recept på preventivmedel. Notera dock att man ungefär en gång varje till vartannat år rekommenderas kontakt med fysisk vård för kontroll av blodtryck.

    Om du därför gör en receptförnyelse via vår tjänst Beställ Receptförnyelse (läs mer nedan) kan vi endast förnya för maximalt 3 månaders förbrukning.

  • Kan KRY skriva ut recept för klamydia, mykoplasma och bakteriell vaginos?

    Ja, via KRY kan du få behandling för klamydia, mykoplasma och bakteriell vaginos. Beställ hem ett test via vår samarbetspartner Dynamic code här, gör en provtagning, skicka in provet och få svaret på nätet via en personlig kod. Om det behövs kan KRY skriva ut e-recept. 

    För att boka behandling gå in i appen och gå längst ner på Hem- eller Boka-fliken. Klicka därefter på Boka behandling och välj från listan för vad du önskar behandling för. Därefter ange din analyskod och boka ett möte med en läkare via videosamtal.

    Om din analyskod inte fungerar vänligen kontakta KRY Support:

    E-post: support@kry.se, Telefonnr: 08-22 77 07

    KRY Support har öppet vardagar kl 9-16 med lunchstängt mellan kl 12-13.

Intyg, remiss och provtagning

Intyg

  • Kan KRY skriva sjukintyg och läkarintyg via KRY?

    Våra läkare kan skriva sjukintyg under förutsättning av inget behov av fysisk undersökning krävs för intyget. Det är sedan upp till varje enskild läkare att göra en individuell bedömning av dig som patient.

    Läkare på KRY sjukskriver inte längre än 14 dagar och kan inte skriva sjukintyg bakåt i tiden (retroaktivt) utan enbart från den dagen du kontaktar oss. Detta gäller generellt alla vårdgivare, att man måste ha en kontakt eller försök till kontakt för att kunna utfärda en sjukskrivning.

  • Vart hamnar mitt intyg efter läkarmötet?

    Intyget skickas till din inkorg i KRY-appen.

    För att få del av intyget i KRY-appen öppna appen och klicka på Inkorg längst ner på sidan. Öppna meddelandet med intyget och klicka på PDF-ikonen. Du ska nu få upp intyget på skärmen. Klicka på intyget igen. Du ska nu få upp en ikon i nedre vänstra hörnet (en fyrkant med en pil i). Klicka på den och du ska få upp olika valmöjligheter. Välj Skriv ut, alternativt ikonen för E-post om du vill skicka intyget till din e-post och skriva ut från en dator.

     

  • Kan KRY skriva förstadagsintyg?

    Våra läkare kan skriva sjukintyg under förutsättning av inget behov av fysisk undersökning krävs för intyget. Det är sedan upp till varje enskild läkare att göra en individuell bedömning av dig som patient.

    Generellt får man vara hemma och vara sjuk utan läkarintyg under 7 kalenderdagar. En arbetsgivare kan begära ett läkarintyg tidigare än så, ett så kallat förstadagsintyg (med stöd i lagregel som trädde i kraft 2008), av dig som anställd vid sjukdom om det finns vad som kallas särskilda skäl. Särskilda skäl kan vara upprepade korta sjukperioder eller välgrundad anledning att misstänka fusk.

    Tanken med den här regeln i lagen är alltså inte att alla arbetsgivare slentrianmässigt kan begära förstadagsintyg för alla anställda generellt. För att en arbetsgivare ska kunna begära förstadagsintyg ska det finnas en skriftlig begäran. Denna skriftliga begäran om förstadagsintyg får inte vara längre än ett år. Det kan hända att läkaren du träffar vill ta del av denna begäran från arbetsgivaren, så det är bra att ha den tillgänglig inför läkarmötet.

  • Kan KRY skriva intyg för utebliven resa eller tävling?

    Våra läkare kan skriva sjukintyg under förutsättning av inget behov av fysisk undersökning krävs för intyget. Det är sedan upp till varje enskild läkare att göra en individuell bedömning av dig som patient.

    Det är sedan upp till mottagaren av intyg (exempelvis försäkringsbolag eller resebolag) att sätta krav på hur de anser att ett intyg ska vara utformat. Det är således många olika regler beroende på vilket bolag det är som eftersöker intyg.

Remiss

  • Kan jag få remiss på KRY?

    Ja, precis som på en traditionell vårdcentral får du en remiss till vidare vård om läkaren bedömer det som lämpligt.

    Däremot kan vi idag inte skriva remiss för att påbörja utredning som kräver vidare regelbunden uppföljning, d.v.s. exempelvis röntgen. I dessa fall hänvisar vi till ordinarie vårdcentral för regelbunden vårdkontakt.

    Remiss för provtagning i Stockholmsområdet:

    Vi har i dagsläget möjlighet att erbjuda provtagning eller uppföljning av provtagning i Stockholmsområdet. Vi jobbar aktivt för att kunna erbjuda denna tjänst i hela Sverige inom en snar framtid.

  • Hur skickas min remiss?

    KRY ansvarar för att skicka din remiss till remissmottagaren. Du kommer därefter bli kallad för bedömning från mottagningen.

Provtagning

  • Kan jag ta prover via KRY?

    Vi har i dagsläget möjlighet att erbjuda provtagning eller uppföljning av provtagning i Stockholmsområdet. Vi jobbar aktivt för att kunna erbjuda denna tjänst i hela Sverige inom en snar framtid.

    De prover vi kan erbjuda i dagsläget är blodprov och patientnära prover, så som halsprov.

    Remissen för detta skickar läkaren digitalt, vilket innebär att du inte behöver ta med en remiss i pappersform. Det enda du behöver ta med dig till mottagningen är en giltig legitimation. Besöket är kostnadsfritt. En kort tid efter efter provtagningen återkopplar ansvarig läkare gällande provsvar och eventuell åtgärd.

     

Journalföring

Journalföring

  • Kommer min journal föras av min vårdgivare?

    Ja, din patientjournal förs precis som vid ett fysiskt besök i det patientjournalsystem som vårdgivaren använder.

  • Kan vårdgivaren se mina tidigare journalanteckningar?

    Din vårdgivare kan se journalanteckningar från tidigare möten via KRY, och journalanteckningar från andra vårdgivares journalsystem som är anslutna till Nationell Patient Översikt (NPÖ). Alla journalsystem är inte anslutna, och därför kan läkaren inte alltid se tidigare journalanteckningar.

Informationssäkerhet

Informationssäkerhet

  • Är det säkert?

    All datatrafik på KRY, inklusive videomötestrafik, skyddas med kryptering. Identitet verifieras med e-legitimation för både patient (med BankID) och läkare (med SITHS-kort).

  • Hur lagras min information?

    Information kring mötesbokningar behandlas under sträng sekretess i enlighet med personuppgiftslagen och patientdatalagen. Videomöten på KRY spelas inte in och dokumenteras således inte utöver läkarens anteckningar i din journal, precis som vid ett vanligt läkarbesök. För vidare information kring hur dina personuppgifter behandlas hänvisar vi till användarvillkoren.

  • Vem kan se min symtombeskrivning?

    Endast behandlande vårdgivare har tillgång till din symtombeskrivning. Innan mötet går din vårdgivare igenom symtombeskrivningen du lämnat i samband med din bokning för att förbereda ert möte.

Tekniska frågor

Tekniska frågor

  • Hur avregisterar jag mig från KRY?

    Om du inte längre vill få mail-utskick från KRY till din e-post, klicka på länken längst ner i mailet där det står Avregistrera dig från detta utskick

    Om du önskar bli avregistrerad som användare av KRY-appen vänligen kontakta support:

    E-post: support@kry.se, Telefonnr: 08-22 77 07

    KRY Support har öppet vardagar kl 9-16 med lunchstängt mellan kl 12-13.

  • Vilket tekniskt stöd behöver jag för att använda KRY?

    KRYs app finns tillgänglig på iOS (v.9.0 eller senare) och Android (v.4.4 eller senare).

    Du behöver också ett BankID/mobilt BankID för att logga in, samt god internetuppkoppling.

  • KRY-appen fungerar inte, vad gör jag?

    Kontrollera att ditt operativsystem på telefonen/surfplattan stöds av KRYs app (iOS (v.9.0 eller senare) eller Android (v.4.4 eller senare).

    Kontrollera din internetuppkoppling, genom att exempelvis undersöka om mobildatan är på eller av för appen KRY.

    Du kan också testa att uppdatera KRY-appen i app-store eller Google Play, samt starta om appen.

    Vänligen kontakta KRY Support för ytterligare hjälp:

    E-post: support@kry.se, Telefonnr: 08-22 77 07

    KRY Support har öppet vardagar kl 9-16 med lunchstängt mellan kl 12-13.

KRY Support

Kontakta Support

  • Kontaktuppgifter och öppettider

    E-post: support@kry.se

    Telefonnr: 08-22 77 07

    KRY Support har öppet vardagar kl 9-16 med lunchstängt mellan kl 12-13.

    Vi försöker svara på ditt mail inom 48 timmar på veckodagar. Har du ett brådskande ärende ring gärna supporten.

  • Medicinska frågor och rådgivning

    Vi på supporten kan tyvärr inte svara på medicinska frågor eller frågor angående symtom och läkemedel. Vi kan heller inte ge allmän information om hälsa och sjukdomar.

    Du kan enkelt ladda ner vår app KRY och boka ett möte med någon av våra läkare för rådgivning och bedömning. 

    • Läs gärna igenom Vanliga frågor och se om svaret på din fråga finns här.
    • Se hela listan på besvär och symtom som KRY kan hjälpa till med här.

Eventuella klagomål

  • Var kan jag vända mig med eventuella klagomål?

    Om du inte är nöjd med den vård du fått eller är missnöjd med bemötandet vill vi gärna att du delar med dig om dina synpunkter. Vänd dig i första hand direkt till oss på KRY, genom att ringa eller skicka e-post så att vi kan hjälpa dig på bästa sätt.

    E-post: support@kry.se

    Telefonnr: 08-22 77 07

    Vården på KRY lyder under samma regelverk som alla vårdgivare i Sverige. Därför kan du också, som vanligt, vända dig till patientnämnden eller patientombudsmannen i ditt hemlandsting, IVO (Inspektionen för Vård och Omsorg) och andra tillsynsorgan vid eventuella klagomål.